Abonnements activés sans consentement, débits mystérieux, service client inexistant… Les témoignages accablants s’accumulent, révélant un malaise profond dans le secteur des télécoms au Cameroun.
Des abonnés lésés, une confiance ébranlée
Le post LinkedIn, qui a enflammé les discussions avec plus de 800 réactions et 300 commentaires, met en lumière des dérives récurrentes : fenêtres publicitaires piégeuses, services payants imposés, et même des réabonnements automatiques après résiliation. Le service Homebox, censé offrir un internet illimité, est également dans le collimateur : pannes fréquentes, données non créditées, forfaits supplémentaires injustifiés…
Pire encore, certains utilisateurs dénoncent la réattribution de numéros sans préavis, exposant d’anciens détenteurs à des risques financiers, notamment lorsque ces numéros restent liés à des comptes Mobile Money.
Un service client fantôme ?
Malgré les promesses d’amélioration de la DG Mitwa Ng’ambi en 2024, les abonnés déplorent une absence totale de réponse via les canaux officiels. WhatsApp, appels téléphoniques… Rien n’y fait. La réponse de MTN, publiée en commentaire sous le post de Laura T., propose un numéro dédié et un code USSD (*174#) pour désactiver les services. Une solution jugée insuffisante, voire dérisoire, par des consommateurs excédés.
Un secteur en crise, une régulation absente
Le problème dépasse MTN : Orange Cameroun est aussi accusé de pratiques similaires, tandis que Camtel peine à assurer une couverture réseau digne de ce nom, surtout en zones rurales. L’Agence de régulation des télécommunications (ART) est pointée du doigt pour son inaction face à ces abus.
Face à ce désarroi, des voix s’élèvent pour réclamer des actions collectives : plaintes en justice, pétitions, voire boycott. La question de la protection des données s’invite aussi dans le débat, avec des pop-ups publicitaires accusés de collecter des informations sans consentement clair.
Alors que les opérateurs multiplient les promesses, la défiance des consommateurs ne cesse de croître. Dans un contexte de régulation faible, les abonnés camerounais sont-ils condamnés à subir ces pratiques en silence ?
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MTN Cameroon Under Fire: Forced Subscriptions, Failing Customer Service… Consumers’ Outrage Erupts on LinkedIn
A storm is brewing on social media. A viral post by Laura T., a digital marketing professional, has ignited fierce criticism against MTN Cameroon’s controversial practices. Unauthorized subscriptions, mysterious deductions, non-existent customer service… The damning testimonials keep piling up, exposing deep-rooted issues in Cameroon’s telecom sector.
Customers Betrayed, Trust Broken
The LinkedIn post, which sparked intense debates with over 800 reactions and 300 comments, highlights recurring abuses: deceptive pop-up ads, imposed paid services, and even automatic re-subscriptions after cancellation. Homebox, a service supposed to offer unlimited internet, is also under scrutiny: frequent outages, uncredited data, unjustified extra charges…
Even worse, some users report phone numbers being reassigned without notice, exposing previous owners to financial risks—especially when these numbers remain linked to Mobile Money accounts.
A Ghost Customer Service?
Despite CEO Mitwa Ng’ambi’s 2024 promises of improvement, subscribers complain of total silence from official channels. WhatsApp, phone calls… Nothing works. MTN’s response, posted in Laura T.’s comment section, provides a dedicated WhatsApp number and a USSD code (*174#) to deactivate services. A solution deemed insufficient, even ridiculous, by frustrated consumers.
A Sector in Crisis, Weak Regulation
The issue goes beyond MTN: Orange Cameroon faces similar accusations, while Camtel struggles to ensure reliable network coverage, especially in rural areas. The Telecommunications Regulatory Agency (ART) is criticized for its inaction.
Amid this frustration, calls grow for collective action: lawsuits, petitions, even boycotts. Data protection concerns also emerge, with accusations of non-consensual data collection through ads.
As telecom operators make empty promises, consumer distrust keeps rising. In a weak regulatory environment, are Cameroonian subscribers doomed to endure these abuses in silence?
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Ange NGO
