Dans une note en date du 2 juillet 2025, signée par son directeur général Philémon Zo’o Zame, l’autorité a annoncé des sanctions financières totalisant 2,6 milliards de FCFA à l’encontre de MTN et Orange Cameroun, pour non-respect des obligations de qualité de service.

Orange et MTN dans le collimateur du régulateur

Avec 1,6 milliard de FCFA de pénalités, Orange Cameroun subit la sanction la plus lourde, tandis que MTN Cameroun écope d’une amende d’un milliard de FCFA. Ces sanctions font suite à des contrôles techniques menés par l’ART en avril et mai 2024, révélant des manquements répétés des deux opérateurs.



Parmi les principaux griefs :

•     Une couverture réseau insuffisante, en deçà des seuils réglementaires.


•     Des pratiques tarifaires abusives, notamment des dysfonctionnements dans les codes de désinscription aux services à valeur ajoutée.


•     Des débits non autorisés sur les crédits des abonnés, un phénomène souvent dénoncé par les consommateurs sous le nom de « vol de crédits ».

Des sanctions efficaces ?

Si l’ART multiplie les amendes ces dernières années, la qualité des services mobiles ne s’améliore pas. Pire, elle se dégrade, malgré les promesses d’investissements des opérateurs.



Les raisons sont connues :

 

•     Pénuries d’électricité affectant les infrastructures.


•     Difficultés d’approvisionnement en carburant pour les sites techniques, notamment dans les grandes villes.


•     Coupures fréquentes de la fibre optique de Camtel, l’opérateur historique.

Face à ces défis structurels, les sanctions financières suffiront-elles à forcer les opérateurs à améliorer leur service ? La question reste ouverte.

 

Cameroon: ART Slaps MTN and Orange with 2.6 Billion FCFA Fines for Poor Service Quality

Cameroon’s Telecommunications Regulatory Agency (ART) has once again cracked down on the country’s mobile giants. In a notice dated July 2, 2025, signed by its Director General Philémon Zo’o Zame, the authority announced total fines of 2.6 billion FCFA against MTN and Orange Cameroon for failing to meet service quality standards.

Orange and MTN Under Fire

With 1.6 billion FCFA in penalties, Orange Cameroon faces the heaviest fine, while MTN Cameroon is fined 1 billion FCFA. These sanctions follow technical inspections conducted by ART in April and May 2024, revealing repeated failures by both operators.



Key grievances include:

 

•     Insufficient network coverage, below regulatory thresholds.


•     Unfair pricing practices, including malfunctioning unsubscribe codes for value-added services.


•     Unauthorized deductions from subscribers' credit, a phenomenon often referred to as "credit theft."

Will Fines Improve Service?

Despite increasing fines in recent years, mobile service quality has not improved. In fact, it has worsened, despite operators’ investment promises.



The reasons are well-known:

 

•     Power shortages disrupting infrastructure.


•     Fuel supply issues for technical sites, especially in major cities.


•     Frequent fiber optic cuts from Camtel, the state-owned telecom operator.

With these structural challenges, will financial penalties be enough to force operators to enhance their services? The question remains unanswered.

 

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Didier Cebas K.