La une de L’Économie de cette semaine ne laisse aucune place au doute : les opérateurs télécoms camerounais sont sous pression. Entre réseaux saturés, coupures intempestives et débits instables, les abonnés expriment leur exaspération sur les réseaux sociaux et auprès des régulateurs.



Face à cette grogne persistante, l’Agence de Régulation des Télécommunications (ART) a décidé de passer à l’action. Un audit de la fibre optique sera prochainement mené pour évaluer l’efficacité des infrastructures déployées par les opérateurs. Une mesure qui tombe à point nommé, alors que le pays mise sur le numérique pour booster son économie.

Des promesses non tenues ?

Malgré les investissements annoncés par les géants du secteur (MTN, Orange, Nexttel), les usagers dénoncent régulièrement des services en deçà des attentes. Pannes récurrentes, forfaits mal ajustés, support client défaillant… La liste des griefs est longue.

L’ART monte au créneau

L’audit prévu par l’ART pourrait marquer un tournant. L’autorité entend identifier les failles et imposer, si nécessaire, des sanctions aux opérateurs récalcitrants. Reste à savoir si cette initiative suffira à rassurer les millions d’abonnés en quête d’un service de qualité.



 

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Telecoms in Cameroon: Operators Under Pressure as Customer Complaints Mount

Amid growing user dissatisfaction, the Telecommunications Regulatory Agency (ART) has announced an audit of the country’s fiber optic infrastructure. The move comes as service quality remains a major concern.

This week’s cover story in L’Économie leaves no room for doubt: Cameroonian telecom operators are under fire. From network congestion to unexpected outages and unstable speeds, subscribers are voicing their frustrations on social media and to regulators.



In response, the Telecommunications Regulatory Agency (ART) is taking action. An audit of fiber optic networks will soon be conducted to assess the efficiency of operators’ infrastructure. The decision comes at a critical time, as Cameroon pushes for digital transformation to drive economic growth.

Broken Promises?

Despite heavy investments announced by industry giants (MTN, Orange, Nexttel), users continue to complain about subpar services. Frequent disruptions, poorly tailored data plans, and inadequate customer support top the list of grievances.

ART Steps In

The upcoming audit could be a game-changer. The regulator aims to pinpoint weaknesses and, if necessary, impose sanctions on non-compliant operators. The question remains: Will this move be enough to reassure millions of subscribers demanding better service?



 

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Ange NGO

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